FELUKA GROUP d.o.o. posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca, pa je i postupak reklamacija u skladu sa zakonom.
Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost - oštećenje nekog proizvoda, kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Kupac je dužan da robu proveri na prijemu i ako je došlo do neke neregularnosti, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo.
Reklamacije na oštećenja u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja koja su vidjliva na pakovanju proizvoda i/ili na samom proizvodu, odmah prijavite kuriru koji Vam je isporučio robu.
Ukoliko uočite takva oštećenja:
- Nemojte potpisati prijem pošiljke
- Zamolite kurira da sačeka da proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda i/ili gubitak delova iz pakovanja. Ukoliko proizvod nije oštećen i ako su svi delovi na broju, potpišite prijem pošiljke.
- Ukoliko deluje da je proizvod oštećen i/ili da nedostaju delovi, odbijte prijem pošiljke i javite se nama radi utvrđivanja daljih koraka.
- Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu:
- Obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena
- Molimo Vas da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na prodaja@feluka.com .
Neispravna roba
Ukoliko je roba u garanciji, molimo Vas da nas kontaktirate. Dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju. Naravno, sačuvajte originalna pakovanja i račun.
Obrazac za podnošenje reklamacije https://www.shop.feluka.com/stranica/reklamacija
Reklamaciju možete uložiti na jedan od sledećih načina:
- Putem email-a nam dostavite popunjen obrazac za reklamacije, a reklamirani proizvod pošaljite poštom ili nam ga lično dostavite
- Lično nam dostavite popunjen obrazac za reklamaciju i reklamirani proizvod
- Pošaljite poštom popunjen obrazac za reklamaciju i reklamirani proizvod
Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i, u zavisnosti od Vaših zahteva, popraviti proizvod, zameniti ga novim ili Vam vratiti novac.
