Reklamacije

FELUKA GROUP d.o.o. posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca, pa je i postupak reklamacija u skladu sa zakonom.

Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost - oštećenje nekog proizvoda, kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.

Kupac je dužan da robu proveri na prijemu i ako je došlo do neke neregularnosti, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo.

Reklamacije na oštećenja u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja koja su vidjliva na pakovanju proizvoda i/ili na samom proizvodu, odmah prijavite kuriru koji Vam je isporučio robu. 

Ukoliko uočite takva oštećenja:

• Nemojte potpisati prijem pošiljke
• Zamolite kurira da sačeka da proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda i/ili gubitak delova iz pakovanja. Ukoliko proizvod nije oštećen i ako su svi delovi na broju, potpišite prijem pošiljke.
• Ukoliko deluje da je proizvod oštećen i/ili da nedostaju delovi, odbijte prijem pošiljke i javite se nama radi utvrđivanja daljih koraka.
• Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu:

1. Obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena
2. Molimo Vas da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na prodaja@feluka.com .

Neispravna roba

Ukoliko je roba u garanciji, molimo Vas da nas kontaktirate.  Dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju. Naravno, sačuvajte originalna pakovanja i račun.

Obrazac za podnošenje reklamacije    https://www.shop.feluka.com/stranica/reklamacija

Reklamaciju možete uložiti na jedan od sledećih načina:

• Putem email-a nam dostavite popunjen obrazac za reklamacije, a reklamirani proizvod pošaljite poštom ili nam ga lično dostavite
• Lično nam  dostavite popunjen obrazac za reklamaciju i reklamirani proizvod
• Pošaljite poštom popunjen obrazac za reklamaciju i reklamirani proizvod

 Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i, u zavisnosti od Vaših zahteva, popraviti proizvod, zameniti ga novim ili Vam vratiti novac.